Книга читается очень легко. При желании можно прочитать ее за один вечер.
Могу рекомендовать ее в качестве легкого и беззаботного чтения, так сказать «just for fun».
Охарактеризовать ощущение после прочтения книги поможет подпись к ней, которую оставил мой друг: «… Всех знаний в себя не вобрать, а времени для действия всегда не хватает. Лучше работать, а по результатам написать свою книгу.»
Как обычно, ниже пара цитат из книги, которые больше всего понравились.
Скорость меняет все:
Едва ли не самый важный элемент в обслуживании клиентов — наличие у них возможности быстро связаться в представителями компании. Удивительно, как часто только одно это может рассеять негативную ситуацию и направить ее в положительное русло.
О найме на работу:
Никогда никого не нанимайте на работу, пока сами не попробуете ее выполнить. Так вы сумеете понять характер этой работы, сможете составить ее реалистичное описание и вопросы, которые впоследствии будете задавать во время интервью.
О сне:
Работа в ущерб сну — плохая идея. За дополнительно выкроенную пару часов позднее придется заплатить сторицей — подрывом духа, настроя и изобретательности.
Добавить комментарий